DIAGS – Éditeur de logiciel

Phenicia 7 – Contact

Planifier et optimiser vos ressources humaines en centre de contacts et de relation clients en fonction des flux d’appels et des contraintes

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Phenicia 7 – DISTRIB

Planifier et optimiser vos ressources humaines en grande distribution et en boutiques en fonction des flux (de caisse notamment) et des contraintes

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La Société

Historique – Qui sommes-nous ?

Editeur et précurseur référent, fondée en 1989, DIAGS est la première société française à développer des outils de planification des ressources humaines adressés aux secteurs de la grande distribution et des centres d’appels.

Elle est le fruit d’une réflexion et d’un travail amorcés quelques années auparavant par une équipe de recherche universitaire. Répondant alors à un besoin spécifique de la grande distribution, l’équipe DIAGS a conçu un premier algorithme d’optimisation pour la gestion des files d’attente en caisse.

Aujourd’hui, DIAGS conçoit, développe et commercialise ses solutions d’optimisation auprès de centaines d’établissements de divers secteurs d’activité en France comme l’étranger.

Le succès de la méthode de DIAGS repose sur son algorithme d’optimisation exclusif et sur de nombreuses années de pratique avec des partenaires rigoureux.

DIAGS est la référence dans le domaine de l’optimisation de plannings.

 

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Notre métier, notre savoir-faire et notre méthodologie

L’optimisation et la planification des ressources humaines est une étape clé de la gestion stratégique de toutes les entreprises. De plus en plus de contraintes sont à prendre en compte : les contraintes du personnel, mais aussi les contraintes légales, techniques, économiques et environnementales.

PHENICIA7 est la réponse fonctionnelle fournie par l’équipe DIAGS afin de disposer sur toute période des ressources requises en nombre et en compétence pour servir les différents contacts clients selon les normes d’engagement en respectant les règles sociales pour un optimum économique.

PHENICIA7 permet d’atteindre les objectifs de qualité de service dans n’importe quelle situation et accompagne l’évolution de l’entreprise dans des secteurs où il faut se montrer réactif et compétitif.

Bien plus qu’un simple outil de gestion, DIAGS vous offre une démarche complète qui va de l’étude de votre projet jusqu’à sa finalisation et son suivi.

  • Audit
  • Conseil
  • Installation et paramétrage
  • Formation
  • Développements spécifiques
  • Maintenance


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55, Avenue Galline
69100 VILLEURBANNE
Tel : 04 72 44 45 45
Fax : 04 78 94 36 20

Numéro d’agrément de centre de formation : 82 69 03391 69

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